Email налаштування

Мета:

• — Спростити налаштування email акаунту для нових користувачів
• — Зменшити кількість звернень в саппорт через помилки при підключенні

Результати:

• — +20% — Швидкість налаштування email акаунту

Після реєстрації в Snov.io користувачі повинні підключити email для розсилок. Налаштування — один з перших і найважливіших кроків, але старий інтерфейс був хаотичним: багато незрозумілих полів, відсутність описів, дві кнопки збереження.

Проблема

Користувачі не могли правильно налаштувати email і масово писали в саппорт. Головна проблема — Google SMTP вимагає App password, а не звичайний пароль, але ніде не було підказки.

Пресети для провайдерів

Зібрали понад 15 популярних email провайдерів та підготували готові набори налаштувань. Користувач обирає провайдера та вводить лише email і пароль.

Групування та спрощення

Згрупували налаштування за типом. Сховали розширені налаштування. Окремо виділили та описали денний ліміт відправки — один з найважливіших параметрів.

Інструкція для Google SMTP

Додали підказку «Як створити» поруч з полем App password — саме там більшість користувачів помилялись.

Результат

+20% до швидкості налаштування email акаунту. Зменшили навантаження на саппорт.